Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 7 mai 2026
Chez Omerta-off, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour selon les conditions ci-dessous.
Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être non porté ;
- être non lavé ;
- être dans son état d’origine ;
- être accompagné de ses éventuelles étiquettes et emballages d’origine.
Les articles retournés incomplets, portés, lavés ou endommagés ne pourront pas être remboursés.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif du retour.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’article défectueux ;
- d’erreur de notre part dans la commande.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés, selon votre banque ou votre organisme de paiement.
Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement à :
Merci de joindre des photos du produit concerné afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour toute demande d’échange, contactez-nous par e-mail.
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Site web : omerta-off.site